金条饰品断裂 换新被要求缴纳工艺费
辽源市的胡女士在一家金店为儿子买了一件黄金饰品，可戴了一个多月，饰品出现了断裂。
辽源市的胡女士在一家金店为儿子买了一件黄金饰品，可戴了一个多月，饰品出现了断裂。胡女士找到金店，被告知要换新款可以，但必须缴纳一笔工艺费，这让胡女士非常不理解。胡女士说，当初金店承诺可终身免费换新款一次，也没说什么费用的事，怎么又收工艺费了呢？
昨日，记者见到了胡女士及那件断裂的黄金饰品。这个饰品呈龙柱的造型，黄金柱上盘着一条金龙，但顶端一圆形的部件已经和饰品的整体脱离。
据胡女士介绍，9月6日，她在辽源市某知名金店为儿子买了这件黄金饰品。之所以选择这家金店，是因为金店的一项承诺，就是可以终身免费更换新款一次，并免收加工费。
黄金饰品买完后，一直是胡女士的儿子戴在脖子上。几天前，儿子一猫腰，金饰品碰到衣服，不知为什么就断裂了。她找到了金店要换新款，可是，金店却告诉她，换新款可以，但得加收一笔工艺费，265元。这让她非常不理解。
胡女士与金店多次协商，但一直没有得到妥善的处理。随后，记者在胡女士出示的购物发票上看到，发票后面确实有可终身免费换新款一次的说明，并有免加工费的字样，但并没有其他收费款项的标注。
为进一步了解情况，记者与胡女士一起来到了这家金店。店长表示，金饰品发生断裂，是因为黄金比较软，经过大力拉扯后，会有个开焊的地方。
对此，胡女士并不认同，她说：“当时金饰品挂到衣服上，我儿子衣服扣子都没掉，怎么能说大力拉扯呢？我儿子就是一低头时候，金饰品挂到衣服上掉的，那才多大劲儿啊。”
最后，双发将讨论焦点转移到了金店承诺条款上。店长表示，这次可以给胡女士免费更换新款，是因为她最后不质疑商品本身的质量了，金店想拥有一个辽源顾客的占有率。金店承诺给顾客的是免收加工费，并没有说免收工艺费。这次店里在能力范围内给胡女士将这笔费用免了，但下次如果胡女士再想更换，就一定要添加工艺费了。
对于这样的结果，胡女士表示满意，但她表示，希望金店今后在把优惠条款告诉消费者的时候，也应该把收费项目也公布出来，免得解释发生麻烦，让消费者能买得放心。
中国白银网（http://www.zhongguobaiyin.com）黄金行情中心显示，北京时间17：18，黄金价格报价1348.01美元/盎司，白银价格报价22.70美元/盎司。
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